L’expérience client : Élément clé de succès de la stratégie de l’entreprise.

Population cible

81% des acheteurs sont prêts à payer plus pour bénéficier d'une meilleure expérience client. C'est ce qui ressort d'une étude menée par Oracle. Dans un environnement économique toujours plus complexe et concurrentiel, se différencier de ses concurrents et aller au-delà de la simple réponse aux attentes essentielles, devient primordial. L’expérience client est devenue un élément clé de la stratégie d’une entreprise

Objectifs pédagogiques

• Offrir une « bonne » expérience client est la véritable clé du succès, quel que soit ce que vous vendez. Il existe beaucoup de façons pour votre entreprise de produire une excellente expérience client et faire la différence face à la concurrence.
• Découvrez les bonnes pratiques pour délivrer une expérience client qui va faire la différence sur votre marché !
• Injecter de la magie à chaque interaction avec vos clients n’est pas difficile une fois que vous avez compris comment faire
   

Programme

• Fondamentaux et enjeux de l’expérience clients.
• Comment les émotions peuvent fidéliser les clients… ou les faire fuir. 
• La compréhension des émotions et des besoins du client pour générer l’engagement.
• Satisfaction et enchantement du client : les mécanismes.
• Quels sont les gestes ou les attitudes qui vous font perdre des clients.
• Cas d’expérience client positives, ce que les meilleurs font pour être les meilleurs : Apple, Starbucks, Zappos, United airlines, Nescafé et autres
• Panorama des différentes stratégies d'expérience client mises en œuvre à partir d'exemples.
• 10 façons simples et éprouvées pour améliorer dès maintenant l’expérience client  et fidéliser votre clientèle.